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苏宁实习-实习报告

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实习报告

完成学校的课程后,我在一个月的时间内,投递简历,参加面试,找到了现在的这份工作:苏宁易购在线受理部 受理专员。

实习目的:实习顾名思义就是将所学的知识运用到实习工作中去。通过一段时间的学习之后,或者说当学习告一段落的时候,我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践,归于实践。所以要付诸实践来检验所学。也就是实习,实习可以帮助我们验证自己的职业抉择,了解目标工作内容,学习 工作及企业标准,找到自身职业的差距。

实习更重要的目标就是完成自身的成长,使自己可以在毕业后更好的融入社会,更加出色的完成自己的工作。

实习单位介绍:苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁电器高层表示,苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟,苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络,和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作,力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额,将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站,强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”,全面创新连锁模式。

苏宁易购是建立在苏宁云商长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的,同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。虚拟经济无实体店支撑很难发展起来,苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来,共同发展。

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苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一,与全球领先的IBM公司强强联手,构建了互惠共赢的战略合作局面,有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额,成为中国最大的3C家电B2C网站,苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。

实习任务: 1、

在实际工作中加强自身的团队合作精神,树立群体意识,将自己的个人智慧融入集体工作中。

2、 3、

学习和了解在线受理专员的工作,以及工作技巧。

积累一定的工作经验,逐步掌握从学生到员工的较色转换,为毕业后工作打下良好的基础,提高自身的就业竞争力。

实习小结:

在苏宁易购实习的5个月里面,起初接受了企业的培训,走进苏宁易购,了解苏宁易购,学习苏宁易购的企业文化,明白它的发展战略,员工礼仪和办公应知应会,以及它的考勤制度。结合培训课件和实际操作的学习,熟悉部门的工作环境,了解本部门的工作职责,初步接触本部门在工作中需要运用的一些操作系统,包括SAP、贸易,知识库等,同时还有其他应用系统。在实习期间,公司的带教人也认真积极的对我的工作进行耐心的指导,为我的工作提供了很大的帮助,也使我能够更早的适应自己的岗位,适应这个绩效优化的团队。在学习过程中,我表现优秀,也成为了同批进入公司,但是第一批和公司的正式员工编排在一起工作的实习生。

在刚刚离开实习生组,进入部门分组时,遇到了一些挫折。在整个部门内部,是有分组的,这个分组之间属于友好兄弟,又是竞争团队,进入分组,即代表你

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需要像正式员工一样,背负绩效考核。由于我们实习生能力以及工作的经验不足,在线受理的权限有限,正式员工多多少少会不相信我们,甚至排斥我们,怕我们影响绩效。刚刚进组的一段时间,是我作为实习生最艰苦的一段时间,我需要使用有限的时间,使自己的绩效在单量无法和正式员工相比的情况下,争取在满意度和评价率上,提高自己的绩效。从来都相信努力就有回报,在大概半个多月的努力下,我的绩效不能说在组内名列前茅,但是也是超出不少正式员工,得到的同事以及领导的认可。

当然实习不光是为了证明自己,更多地是积累工作经验。而在线受理专员的主要工作就是在线受理顾客的需求,帮助顾客解决其问题,这些包括:选购商品、送货、安装、维修以及退换货等。我所在的分组是专门受理顾客的售后问题的,在与顾客的交流中,如何运用文字,使顾客认可易购得售后服务,是我们工作的最重要的责任。当然,我们受理的大部分顾客都是能够理解我们的工作,也能够理解公司的安排的。但是,我们也时常遇到一些胡搅蛮缠、不文明的顾客,他们发泄不满的方式千奇百怪,甚至是侮辱我,侮辱我的家人,这个时候又需要我报仇一颗平和的心态,不单单是这样,我们任然需要为他解决问题。不过还好,在这为期5个月的实习过程中,我没有迟到早退,也没有被顾客投诉作业态度的不良记录。我在公司同事的帮助、监督下,出色的完成了自己的工作,并且保持自己的绩效在中上游水平,我也为自己可以出色的完成工作感到高兴。

当然,在线受理顾客问题的工作,我能够出色的完成,不能够完全代表我的工作能力,在线受理专员是属于作业岗,是易购工作的前线,我现在除了完成受理专员的工作外,还接手处理一些数据分析的工作,我也在积极学校EXCEL的运用,希望能够在毕业转正后,完成从作业岗到管理岗的转变。也是希望自己能

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够在未来的工作中,能够更加的出色,可以得到上级领导的认可。

在实习过程中苏宁易购也为我的工作提供了良好的工作环境,部门的领导对我们实习生也是十分的关心,对我们的工作也提供了很大的帮助,涉及到绩效问题时,可能会特别强调我们的问题,我也在一些正式员工的帮助下,慢慢得到组内正式员工的认可。我现在非常喜欢这份工作,也工作的非常开心。真心希望咋自己毕业后,继续在苏宁易购工作,成为其的一部分,贡献自己的力量。

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精品文档实习报告完成学校的课程后,我在一个月的时间内,投递简历,参加面试,找到了现在的这份工作:苏宁易购在线受理部受理专员。实习目的:实习顾名思义就是将所学的知识运用到实习工作中去。通过一段时间的学习之后,或者说当学习告一段落的时候,我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践,归于实践。所以要付诸
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