航空服务专业《空乘礼仪》期末考试卷
注意事项：
1.本卷共3页，四个大题，26个小题，满分100分，时间分钟。请用黑色水笔或圆珠笔把答案直接填写在试卷上。
2.考试开始时，请把试卷密封线内的个人资料填写完整。 3.考试结束后，全体学生离场后，监考老师收卷。
10.送话器与嘴之间的距离为 。
二、选择题。（共18分）
11.一般来说，在办公室里，电话铃响 之前就要接听。 A.2遍 B.3遍 C.4遍 D.5遍 12.美国母亲节的时间为 。
A.四月第二个星期日 B.五月第二个星期日 C.六月第二个星期日 D.五月第三个星期日 13.为了纪念南丁格尔的节日是 。 A.圣诞节B.母亲节C.狂欢节D.护士节 14.感恩节的时间为 。
A.十一月第四个星期四 B.十一月第三个星期四 C.十二月第四个星期四 D.十二月第三个星期四 15.￥所代表的是 国家的金钱。
A.中国 B.美国 C.加拿大 D意大利 16.视左手不干净的宗教是 。
A.佛教 B.伊斯兰教 C.基督教 D.萨满教
17.欧洲人一般用 花木来表达美丽、爱慕、爱的心声。 A.玫瑰 B.橄榄 C.石竹 D.牡丹 18.华人一般用荷花来表达 。
A.吉祥如意、纯洁高雅 B.美好、力量、吉祥、光明
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一、填空题。（共23分）
1.在迎宾送客时，常用的行礼方式有 、 、 。
2.鞠躬礼按上身的倾斜度分为一度 ，表示 ；二度 ，表示 ；三度 ，表示 。 3.在对老年乘客服务时，登机后，要主动介绍客舱设施，特别是 、 、 、的位置及使用方法。 4.在对老年乘客提供餐饮时，尽量送 和 。 5.通常 最后下机。
6.对于晕机严重乘客，应提供 。
7.在对脑溢血乘客安排座位时，通常将其行动方便的部位靠着 为宜。
8.通常空乘人员对机上传染病乘客有两项处理措施，分别是： ① ； ② 。 9.重要乘客享有 。
C.和平、太平、安定 D.纯洁、清高、自重 19.印度人的生活禁忌是 。
A.用绿色作装饰色 B.将小孩放入浴盆洗澡 C.晚间出门吹口哨 D.用左手给人递物
三、简答题。（共34分）
20.正确微笑有哪些原则？（8分）
21.空乘人员一般行走的速度标准是多少？（6分）
22.握手礼需要注意哪些细节？（8分）
23.为上肢伤残乘客的服务要点有哪些？（6分）
24.说一说如何做一名合格的空乘人员？ （6分）
四、案例分析题。（共25分）
25.案例一：小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？原来，发现他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多\东西\。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话急促，风风火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。
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分析：案例中，小李犯了那些错误呢？（10分）
26.案例二：某公司在某饭店举行了一个大型的宴会.邀请了一个著名的演员到场助兴.这位演员到达后,费了很长时间才找到自己的位置.入座后发现同桌的很多客人都是接送领导和客人的司机.演员很生气,没同任何人打招呼就离开了饭店。等宴会主持人准备邀请这位演员演唱时才发现她已不辞而别了。 思考并回答问题
（1）演员为何不辞而别？（5分）
（2）情况发生后该如何处理？（10分）
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《空乘礼仪》考试卷
