服务客户程序 2020年CNAS检测中心程序文件

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2020年CNAS检测中心程序文件

文件编制 文件审核 文件批准 文件编号 发布日期 2020 年 10月05日 编制日期 审核日期 批准日期 受控状态 ?受控 □非受控 接收人员 发放编号 文件接 收部门 □ □ □ □ □ □ □ □ 1

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1 目的

为了明确国家法律法规、本地区相应规定及客户的要求，提高客户对本中心工作的满意度和信任度。 2 适用范围

适用于本中心检测服务质量的所有活动。 3 职责

3.1业务科室质量监督员负责进行客户满意度调查；

3.2质量负责人负责配合客户到本中心检测现场进行考察和观察汇总，负责分析客户满意度调查情况，并提出改善意见。 4 工作程序

4.1当客户要求检测时到现场观察或咨询检测情况，或有进入本中心的相关区域直接观察为其进行的检测的愿望，在确保不损害其他客户机密信息和不影响检测质量的前提下，经质量负责人同意后指派人员陪同其进入本中心的指定区域或现场耐心解答客户的提问。

4.2当客户对检测结果提出疑问时，相关检测人员应对检测结果进行复核，如复核结果符合质量控制要求并与前检测结果一致时，则为最终结果。

4.3当检测过程中出现延误和主要偏离时，相关人员应主动通知客户并取得良好沟通。

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