学校项目工程回访记录

中国水电十五局延安新区项目工程

延安新区三所学校项目

工程回访记录

中国水电建设集团十五工程局有限公司

延安新区项目总承包部

2015年7月

工程移交后的保修服务措施

一、工程交付

为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。

二、工程回访 1.回访程序

（1）在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每个月回访一次，以后每隔三个月回访一次。

（2）工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

（3）在工程完工后项目部成立消除缺陷办公室，由项目经理负责，工程主要施工管理人员参与。

2.回访组织

（1）本工程将由我单位工程项目经理其授权人带队，项目总工、工程部部长、质量部部长参加。

（2）在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。

（3）在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

3．工程服务及保修

（1）我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。在保修期间，我们将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益，如我单位不能按业主要求进行保修，按有关规定，自愿接受业主工程造价千分之五的违约经济处罚。

4.保修期限与承诺 （1）保修范围

我单位作为工程的承包方，对整个工程的保修负全部责任。 （2）本工种承诺保修期限：

承诺保修年限表

序号 1 2 3 4 保修部位 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的渗漏 供热及供冷系统 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程 规定保修年限(年) 终身 5 两个采暖期、供冷期 2 承诺保修年限(年) 终身 5 两个采暖期、供冷期 2 5.维修程序

（1）维修任务的确定：当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

（2）工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调单位服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

（3）维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。

6.保修记录

对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。 回访及维修记录主要有： （1）工程回访记录表见表 （2）工程维修记录表见表

工程回访记录表

编号： 年 月 日

工程名称 合同编号 交付时间 回访情况及问题： 回访人： 年 月 日 业主/用户意见： 签章（或记录）： 年 月 日 问题的原因及责任： 施工单位： 年 月 日 处理意见： 总承包部： 年 月 日 建筑面积 质量等级 业 主 结构形式 回访形式

工程维修记录表

指派维修单 编号：

工程名称 业主/用户 工程地点 维修内容： 签发人： 年 月 日 维修记录： 维修负责人： 年 月 日 质量部门检验意见： 检验人： 年 月 日 业主/用户评价： 签 字： 年 月 日 合同编号 联系电话 联系人