Hefei University
本科毕业论文
BACHELOR DISSERTATION
论文题目：基于顾客消费行为意向的酒店服务质量研究
—以淮南万行国际酒店为例
学位类别： 管理学学士 学科专业：____________ 旅游管理 ___ _ _
毕业论文（设计）原创性声明
本人所呈交的毕业论文（设计）是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。
作者签名： 日期：
毕业论文（设计）授权使用说明
本论文（设计）作者完全了解**学院有关保留、使用毕业论文（设计）的规定，学校有权保留论文（设计）并向相关部门送交论文（设计）的电子版和纸质版。有权将论文（设计）用于非赢利目的的少量复制并允许论文（设计）进入学校图书馆被查阅。学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容。保密的论文（设计）在解密后适用本规定。
作者签名： 指导教师签名：
日期： 日期：
注 意 事 项
1.设计（论文）的内容包括：
1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作） 2）原创性声明
3）中文摘要（300字左右）、关键词 4）外文摘要、关键词 5）目次页（附件不统一编入）
6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论 7）参考文献 8）致谢
9）附录（对论文支持必要时）
2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。
3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。 4.文字、图表要求：
1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写 2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画 3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印 4）图表应绘制于无格子的页面上
5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档 5.装订顺序
1）设计（论文）
2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订 3）其它
基于顾客消费行为意向的酒店服务质量研究
中 文 摘 要
随着社会经济的发展，旅游业持续红火，会展业不干其后，给酒店行业带来一片繁华之象。此时外国酒店纷纷抢占中国市场，高星级酒店数量急剧上升，低星级酒店迅速淘汰，形成了高星级酒店和快捷酒店并驾齐驱的局面，使得酒店业市场竞争日趋激烈。
在这种情况下，本文首先对课题的背景、意义以及研究方法进行分析；其次从消费者行为角度出发，依据顾客消费满意度探讨消费行为意向和酒店服务质量的关系；最后采用理论分析和实证研究相结合的方法，通过对淮南万行国际酒店的问卷调查，运用SPSS软件的数据提出有效的建议，促进酒店的长远发展。
关键词：酒店、顾客、消费行为意向、服务质量、关系、建议
Research on hotel service quality based on consumer behavior intention
Abstract
With the development of society and economy, the tourism industry of convention and exhibition industry continued flourishing, not dry behind, to the hotel industry has brought a beautiful like. At this time, foreign hotels have to seize the China market, a sharp rise in the number of low and high Stars Hotel, Stars Hotel eliminated quickly, forming a high Stars Hotel and express hotel racing together bridle to bridle situation, makes the hotel industry in the increasingly fierce market competition.
In this context, this paper firstly the background of the topic, significance and research methods are analyzed; secondly, from the perspective of the relationship between consumer behavior, consumer behavior intention and the quality of hotel service according to the customer consumption satisfaction; finally using theoretical analysis and empirical research method of combining, through the questionnaire survey, and put forward effective suggestions by using the software of SPSS data, and promote the long-term development of the hotel.
Keywords：Hotel Customer Consumer behavior intent Service quality
Relationship Suggestion
基于消费者行为意向的酒店服务质量研究本科毕业论文
