领导力是如何炼成的
领导力就好像爱情，人人都知道它的存在，却很难有人说清楚它 究 竟 是 什 么 。究 竟 如 何 有 效 培 养 和 提 升 领 导 力 ，令 大 多 数 企 业 深 感 困 惑 。 中 欧 领 导 行 为 实 验 中 心 与 美 国 创 造 性 领 导 力 中 心 ( 亚 洲 ) 在 2007 年 联 手 启 动 了 新 兴 市 场 领 导 力 经 验 － 学 习 (Learning of Experience) 研 究 项 目 ，在 中 国 采 访 了 100 位 成 功 的 企 业 高 级 管 理 者 ，了 解 并 研 究 他 们 在 职 业 成 长 过 程 中 的 “ 关 键 事 件 ” 和 “ 关 键 体 验 ”， 试 图 解 析 它 们 是 如 何 成 为 领 导 力 的 “ 催 化 剂 ”。
一 、 炼 就 领 导 力 的 8 大 关 键 事 件 (Critical Events) ：
对 于 成 功 的 高 级 管 理 者 来 说 ，在 职 业 生 涯 中 究 竟 什 么 样 的 事 件 会 令 他 们 印 象 深 刻 ， 并 有 助 于 其 提 升 管 理 能 力 和 领 导 力 ？ 访 谈 中 ， 100 位 企 业 高 级 管 理 者 敞 开 心 扉 ，毫 无 保 留 地 分 享 了 他 们 职 业 成 长 历 程 中 的 欢 笑 与 泪 水 、经 验 与 感 悟 。这 些 高 级 管 理 者 的 年 龄 、职 能 和 成 长 背 景 都 不 一 样 ，因 此 ，每 个 人 的 访 谈 都 是 一 段 精 彩 的 回 放 。有 的 管 理 者 认 为 ，从 国 家 机 关 到 外 企 的 转 变 是 他 职 业 生 涯 中 的 重 要 转 折 点 ，亲 历 了 不 同 管 理 风 格 带 来 的 效 果 ，使 他 们 了 解 到 怎 样 的 领 导 能 够 帮 助 下 属； 有的管理者则强调，踏入社会后的第一位引路人（领导）影响巨大； 也 有 管 理 者 告 诉 我 们 ，参 与 国 有 企 业 改 革 的 经 验 令 他 的 战 略 视 野 和 管 理能力迈上了新的台阶。
虽 然 成 长 经 历 不 同 ，但 研 究 发 现 ，导 致 他 们 领 导 力 提 升 的 关 键 事
件 有 着 惊 人 的 倾 向 性 。“ 工 作 转 变 ”、“ 楷 模 人 物 ”、“ 沟 通 与 冲 突 ”是 访 谈 中 提 及 频 率 最 高 的 三 类 关 键 事 件 ， 而 “ 企 业 变 革 ”、“ 应 对 危
机 ”、“ 特 派 项 目 / 任 务 ”、“ 工 作 早 期 磨 炼 ”、“ 挫 折 失 败 ”、“ 开 拓 与 创 新 ”， 以 及 “ 学 习 与 培 训 ” 紧 随 其 后 位 列 前 十 ， 都 是 提 及 频 率 较 高 的关键事件。
经 过 提 炼 合 并 ，从 100 位 企 业 高 级 管 理 者 的 访 谈 内 容 中 归 纳 出 13 大 类 关 键 事 件 ， 而 从 这 13 类 关 键 事 件 中 ， 又 可 以 归 纳 出 导 致 新 兴 市 场 领 导 力 提 升 的 8 个 关 键 词：变 、冲 、危 、磨 、挫 、拓 、学 习 和 楷 模 。
1 、“ 变 ”
面 对 变 化 ， 适 应 变 化 ， 拥 抱 变 化 。 在 研 究 中 发 现 ，“ 变 ” 是 访 谈 中 提 及 频 率 最 高 的 关 键 词 ，绝 大 多 数 的 被 访 者 都 会 或 多 或 少 地 提 到 自 己 在 职 业 生 涯 中 曾 经 面 对 的 变 化 ， 主 要 包 括 以 下 几 个 方 面：转 换 企 业 /行 业 、 转 变 职 能 、 体 制 改 革 、 管 理 变 革 、 企 业 上 市 和 重 组 /并 购 。
2 、“ 冲 ”
碰撞、矛盾、冲突中成长。在采访中，发现冲突是许多管理者都 会 面 对 的 困 惑 和 挑 战 。在 快 速 变 化 的 环 境 中 ，冲 突 和 矛 盾 愈 加 不 可 避 免，管理者该如何面对：妥协？回避？强迫？还是合作？在访谈中， 冲 突 事 件 包 括：与 上 级 的 冲 突 、 与 下 属 的 冲 突 、 与 同 级 的 冲 突 、 与 外 部 客 户 / 政 府 的 冲 突 以 及 跨 文 化 导 致 的 冲 突 。由 于 它 们 各 自 存 在 的 前 提和依据不同，其表现形式和解决方式也有所不同。
3 、“ 危 ”
临危受命，扭转局势。在新兴市场中，企业的快速发展必然会面对 许 多 的 变 化 和 挑 战 ，管 理 者 时 刻 需 要 作 好 准 备 应 对 危 机 。被 访 者 提 及 的 危 机 事 件 包 括：临 危 受 命 、 扭 转 局 面 、 客 户 投 诉 和 诚 信 危 机 。 因 此 ，如 何 面 对 危 机 、处 变 不 惊 、扭 转 局 势 甚 至 力 挽 狂 澜 ，是 许 多 新 兴 市场管理者必须炼就的能力。
4 、“ 磨 ”
吃得苦中苦，方为人上人。在中西方的文化中，患难和磨炼被认 为 是 造 就 人 才 的 最 好 学 校 。同 样 ，在 访 谈 中 ，不 少 管 理 者 认 为 ，他 们 在职业生涯初期的工作磨炼对其今后的领导力发展起到了至关重要 的作用，例如在基层岗位上的锻炼、在条件艰苦的高山微波站驻岗、 顶 着 暴 雨 拜 访 客 户 做 销 售 ，等 等 。吃 得 苦 中 苦 ，方 为 人 上 人 。这 些 管 理 者 正 是 通 过 早 期 磨 炼 收 获 了 金 钱 也 买 不 到 的 丰 富 阅 历 ，同 时 培 养 了 自己坚强的意志以及承受压力的良好心态。
5 、“ 挫 ”
失 败 乃 成 功 之 母 。访 谈 中 ，受 访 者 提 及 的 失 败 挫 折 包 括 工 作 失 误 、 受 挫 、降 职 和 辞 退 /处 分 /裁 员 等 。我 们 发 现 ，优 秀 管 理 者 之 所 以 能 把 失 败 经 历 转 化 为 成 功 的 契 机 ，秘 诀 在 于 他 们 能 够 直 面 自 己 的 失 败 ，积 极 总 结 教 训 ， 并 且 做 到 孔 子 所 赞 赏 的 “ 不 二 过 ”。
6 、“ 拓 ”
开疆辟土，开拓创新。与成熟稳定的市场环境相比，在诸如中国 这样的新兴市场里，企业管理者是否具备开拓创新精神显得尤为重 要 。在 访 谈 中 ，被 访 者 也 多 次 提 到 了 有 关 开 拓 与 创 新 的 事 件 ，亲 历 了 从 无 到 有 的 过 程 ，其 中 包 括 开 发 新 产 品 、开 拓 新 市 场 、实 施 新 方 案 以 及开设新分支机构。
7 、“ 学 习 ”
更新知识，提升能力。在访谈中，不少被访者反复提到 “ 不断学 习 ”的 重 要 性 。在 他 们 眼 中 ，学 习 不 仅 仅 是 参 加 培 训 课 程 ，还 包 括 自 学 、 阅 读 和 工 作 中 的 特 派 项 目 等 ， 例 如 看 了 一 本 有 用 的 书；参 加 整 理 审 计 规 范 的 特 别 小 组；负 责 一 个 临 床 试 验 项 目；设 计 年 度 财 务 培 训 课 程；负 责 财 务 数 据 分 析 项 目 等 。 面 对 快 速 变 化 的 市 场 环 境 ， 管 理 者 们 常 常 发 现 ，原 有 的 所 “ 知 ” 所 “ 能 ” 已 不 够 用 ，只 有 不 断 学 习 、更 新 知识、提升能力，才能与时俱进。
8 、“ 楷 模 ”
典范领导，以身作则。访谈中，楷模既包括对被访者产生深刻影 响 的 典 范 领 导 ，也 包 括 一 些 负 面 的 领 导 或 人 物 。但 典 范 领 导 的 提 及 频 率 明 显 是 最 高 的 ，言 传 身 教 的 影 响 力 不 可 小 觑 。典 范 领 导 往 往 能 够 将 远 大 卓 越 的 目 标 融 入 企 业 文 化 ，并 通 过 自 己 的 言 行 、气 质 和 风 度 来 影 响和牵引其他员工的行为改变。
二 、 关 键 体 会 (Key Learning) 中 炼 就 的 8 大 关 键 领 导 力 ：
从 以 上 13 类 关 键 事 件 中 ， 管 理 者 究 竟 炼 就 了 什 么 样 的 领 导 力 ？ 这 是 我 们 接 下 去 要 探 讨 的 课 题 。发 现 每 位 管 理 者 对 于 领 导 力 的 感 悟 都 不 尽 相 同 。 有 些 人 一 再 强 调 价 值 观 和 职 业 操 守 的 重 要 性；也 有 些 人 会 更 关 注 管 理 的 艺 术；当 然 也 有 人 指 出 ， 作 为 企 业 领 导 人 ， 培 养 人 才 是 首要职责。
在 我 们 的 访 谈 中 ， 被 访 者 总 共 提 出 了 733 条 有 关 领 导 力 的 感 悟 。
在 此 基 础 上 ， 我 们 通 过 系 统 方 法 将 它 们 归 纳 为 20 类 关 键 体 会 。
尽 管 被 访 者 对 于 领 导 力 的 认 识 各 有 见 解 ，但 研 究 还 是 发 现 部 分 体 会 具 有 明 显 的 共 性 ，如 不 断 学 习 与 提 升 、有 效 沟 通 、重 信 守 诺 、人 性 化 管 理 以 及 团 队 的 组 建 与 协 作 等 。 对 这 20 项 关 键 体 会 进 行 了 归 纳 总 结 ， 发 现 对 受 访 者 影 响 重 大 的 领 导 力 主 要 集 中 于 8 个 方 面：商 业 决 策 力 、推 动 执 行 力 、创 新 变 革 力 、沟 通 协 调 能 力 、引 领 团 队 能 力 、人 性 化管理、诚信尽责以及自我修炼。
1 、 商 业 决 策 力 ：
商业决策是企业领导人必须具备的领导能力，在我们的访谈中， 受访者提及有关商业决策方面的体会包括战略目标清晰、准确判断、 有 效 决 策 、眼 光 长 远 、注 重 事 实 、勤 于 思 考 、善 于 分 析 、客 户 导 向 等 。
2 、 推 动 执 行 力 ：
缺乏执行力的企业好比是纸上谈兵，寸步难行。如何有效推动和 贯彻战略的实施，也是管理者所关注的重要领导力之一。在访谈中， 有 关 推 动 执 行 的 经 验 体 会 包 括：以 结 果 为 导 向 、 争 取 和 整 合 资 源 、 周 密 的 计 划 、 执 行 力 、 完 善 和 规 范 制 度 / 流 程 、 重 视 细 节 和 严 谨 的 工 作 作风等。
3 、 创 新 变 革 力 ：
新兴市场变化快速，内外部环境日新月异，企业的变革、重组、 并 购 也 频 频 发 生 。因 此 ，在 访 谈 中 ，我 们 也 发 现 不 少 受 访 者 会 强 调 创 新 变 革 的 能 力 ，包 括 创 新 的 方 法 、转 变 思 维 模 式 、适 应 环 境 、文 化 的 融合、变革带来的压力和动力以及变革中的沟通与协调等。
4 、 沟 通 协 调 能 力 ：
在 我 们 的 访 谈 中 ，沟 通 协 调 能 力 是 提 及 频 率 非 常 高 的 关 键 体 会 之 一，其中尤以外企管理者最为突出。受访者提出，要达成有效沟通， 不 仅 要 掌 握 合 适 的 沟 通 方 式 ，还 要 注 意 沟 通 的 度 和 及 时 性 。另 外 ，换 位思考和注重人际关系也是沟通协调方面的关键体会。
5 、 引 领 团 队 能 力 ：
领 导 力 的 一 种 解 释 ，就 是 领 导 者 如 何 带 领 团 队 在 组 织 中 做 出 卓 越 成 就 的 能 力 。因 此 ，在 访 谈 中 许 多 管 理 者 都 提 到 了 有 关 引 领 团 队 的 体 会 ，比 如 鼓 舞 团 队 士 气 、培 养 人 才 、团 队 人 员 配 备 、团 队 领 导 很 重 要 、 重视团队合作等。
6 、 人 性 化 管 理 ：
受中国传统文化的影响，在我们的访谈中，管理者提及人性化管 理 的 频 率 甚 至 超 过 了 创 新 变 革 和 商 业 决 策 ，其 中 尤 以 国 企 和 民 企 的 受 访 者 最 为 突 出 。他 们 多 次 强 调 ，管 理 者 在 处 理 与 下 属 的 关 系 时 ，必 须 表 现 出 尊 重 、信 任 、鼓 励 和 关 怀 ，并 且 要 以 身 作 则 ，感 受 基 层 ，通 过 有效的方式进行授权和激励。
7 、 诚 信 负 责 ：
在访谈中，我们发现，诚信与责任是管理者颇为重视的领导力素 质 之 一 ，强 调“ 言 必 信 ，行 必 果 ”，有 着 强 烈 的 责 任 感 和 社 会 使 命 感 。 其 中 ， 受 访 者 提 及 频 率 较 高 的 关 键 词 包 括：遵 纪 守 法 、 职 业 操 守 、 坚 持原则底线、兑现承诺和勇于承担责任等。
8 、 自 我 修 炼 ：除 了 专 业 技 能 与 行 业 知 识 ，企 业 领 导 更 要 求 具 备 较 高 的 综 合 素 质 。 显 然 ，在 我 们 的 访 谈 中 ，受 访 者 对 于 自 我 修 炼 的 重 要 性 体 现 了 高 度 的 共 识 。因 此 ，自 我 修 炼 在 访 谈 中 的 提 及 频 率 异 军 突 起 ，远 远 高 于 其 他 类 别 。被 提 及 的 关 键 词 包 括：获 取 新 知 识 、提 升 自 我 能 力 、不 断 学 习 、 自 我 反 思 与 自 我 认 识 、价 值 观 、面 对 困 难 的 心 态 、自 我 压 力 管 理 、自 信心、坚持和决心等。
三 、 不 同 类 型 企 业 的 特 征 比 较
根 据 所 有 制 形 式 的 不 同 ，目 前 中 国 企 业 可 分 为 国 有 企 业 ，民 营 企 业 和 外 资 企 业 。在 20 世 纪 90 年 代 之 前 ，中 国 市 场 基 本 是 国 有 企 业 一 统 天 下 。随 着 改 革 开 放 的 推 行 ，市 场 经 济 体 制 的 转 型 ，中 国 市 场 逐 渐 形 成 了 三 种 企 业 类 型 在 国 内 并 驾 齐 驱 、各 领 风 骚 的 局 面 。针 对 中 国 国 情 ，我 们 特 别 就 这 三 类 企 业 管 理 者 的 关 键 事 件 与 关 键 体 会 进 行 了 专 题 分析。
1 、 关 键 事 件 的 不 同
在 研 究 中 我 们 发 现 ，不 同 企 业 类 型 的 管 理 者 提 及 的 关 键 事 件 类 型 有 所 不 同 。 例 如 国 企 管 理 者 会 较 多 提 及 “ 挫 折 失 败 ” 和 “ 应 对 危 机 ” ，而 民 企 和 外 企 相 对 提 及 的 却 很 少；外 企 管 理 者 提 及 较 多 的 事 件 类 型 为 “ 沟 通 与 冲 突 ” 及 “ 特 派 项 目 / 任 务 ”， 较 少 提 及 “ 企 业 变 革 ”。 这 些 显著的差异正好符合了之前提到的中国企业发展阶段以及不同企业 类型的成长背景。
2 、 关 键 体 会 的 不 同
与 关 键 事 件 类 似 ，接 受 采 访 的 100 位 国 企 、民 企 和 外 企 管 理 者 们 总 结 的 关 键 体 会 也 有 较 大 的 差 异 。 表 现 最 为 明 显 的 是：外 企 管 理 者 大 多认为 “ 有效沟通 ” 对于自己的领导力提升是一项非常重要的经验， 但 国 企 和 民 企 的 管 理 者 似 乎 不 这 么 认 为 ，他 们 比 较 重 视“ 不 断 学 习 与 提 升 ” 和 “ 自 我 反 思 与 认 知 ”， 而 外 企 管 理 者 对 这 两 项 体 会 的 提 及 率 相 对 较 小；另 外 ， 民 企 有 关 “ 战 略 决 策 ” 领 导 力 经 验 的 提 及 率 比 国 企 和外企都高，但在 “ 重信守诺 ” 方面则明显偏低。
3 、 关 键 领 导 力 不 同
将 20 类 关 键 体 会 合 并 为 8 类 领 导 力 之 后 可 以 发 现 ， 三 种 企 业 类 型 的 管 理 者 表 现 出 的 领 导 力 特 征 也 具 有 明 显 不 同 的 倾 向 性 。例 如 ，外 企 管 理 者 十 分 强 调 沟 通 协 调 能 力 ，国 企 与 民 企 的 管 理 者 则 最 为 重 视 自 我 修 炼 。相 对 于 其 他 类 型 的 企 业 ，国 企 在 创 新 变 革 和 引 领 团 队 这 两 方 面 略 有 差 距；民 企 在 商 业 决 策 上 表 现 突 出 ， 但 在 诚 信 尽 责 方 面 的 差 距 也同样明显；而外企管理者在自我修炼方面较国企和民企低。
通 过 研 究 ，我 们 发 现 ，国 企 、民 企 和 外 企 在 其 提 及 最 多 的 三 类 关 键事件和关键体会上，表现出较为明显的倾向：
1 、 国 企 管 理 者 大 多 比 较 注 重 自 我 学 习 与 提 升 、 重 信 守 诺 和 人 性 化 管 理 ，倾 向 于 传 统 的 管 理 风 格 ，恩 威 并 重 ，强 调 诚 信 。因 此 ，国 企 管 理 者 的 领 导 力 会 偏 向 于 “ 责 任 型 ” 的 领 导 特 质 (Responsible Leadership) 。
2 、 民 企 管 理 者 比 较 重 视 楷 模 人 物 ， 一 些 成 功 的 创 业 者 会 成 为 他 们 崇 拜 与 信 服 的 榜 样 。另 外 ，由 于 多 数 民 企 仍 处 于 创 业 期 ，领 导 者 往 往 需 要 扮 演 将 军 的 角 色 带 军 作 战 ，团 队 的 组 建 与 协 作 是 他 们 比 较 深 刻
的体会。因此，民企管理者会比较倾向于 “ 创业型 ” 领导特质 (Entrepreneurial Leadership) 。
3 、 相 比 较 而 言 ， 外 企 管 理 者 特 别 重 视 有 效 沟 通 ， 包 括 对 上 、 对 下、跨部门、与外部客户等沟通。同时，他们也十分强调坚持原则、 兑 现 承 诺 等 职 业 操 守 。因 此 ，总 体 来 说 外 企 的 管 理 者 更 强 调 内 部 管 理 的 “ 组 织 型 ” 领 导 (Organizational Leadership) 。
领导力是如何炼成的——基于管理者的经验与学习
