关于大客户接待流程

制定日期： 2018 年 9 月 5 日 实施日期： 2018 年 9 月 15 日 版次：试行版 1、目的 关于大客户来访接待流程及标准的暂行规定 共 3 页，第 1 页 为树立公司良好形象，不断加强公司竞争力，扩大公司对外联系和交流，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程标准。 2、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种大客户接待工作。 3、职责划分 3.1 总经办负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定大客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障； 3.2 公司各部门员工负责提供大客户来访信息，填写《客户来访接待申请单》报上级领导审批，总经办备案，并协助拟定接待计划；并在大客户来访中的全程接待陪同工作。 4、执行时间：本案预计从2018年9月15日起执行。 5、流程及要求 5.1 当接到客户来访信息时，各部门负责人需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等），必要时和总经理或董事长沟通核对。 5.2 各部门负责人详细填写《客户来访接待申请单》，并及时交总经办审核；需公司领导出面、总经办协调的重要接待，应提前 2 天告知总经办。 5.3 经总经办最终审核《客户来访接待申请单》后，由负责接待人员按要求，做好接待的准备工作，包括： 5.3.1准备来访客户的桌牌制做或迎接横幅、电子屏、指示牌；会场安排要求（电脑、投影仪、资料等相关接待准备）。 5.3.2各部门负责人与各相关配合部门沟通来访客户时讲解内容要求及来访客户确切的单位名称、人数和职位，沟通安排演示或技术交流等事宜。 5.3.3邀请相关出席接见的公司总经理、各部门负责人及技术人员，保证出席人员的正常到场。 Word 资料

批 准 审 核 拟 案 制定日期： 2018 年 9 月 5 日 实施日期： 2018 年 9 月 15 日 版次：试行版 关于大客户来访接待流程及标准的暂行规定 共 3 页，第 2 页 Word 资料

5.3.4需要公司派车的提前进行报备；客户自行驾车来访的，需提前向总经办申请相应数量的预留车位。 5.3.5准备礼品及购买烟酒水果，预订用餐地点等，并安排用餐当天的接待用车。 5.3.6需要安排住宿的，提前订好酒店。 5.4 接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《客户来访接待申请单》交各部门负责人进行督促跟进，并详细告知各项准备工作的进展情况及需协助事项。 5.5 在客户即将到公司之前，各部门负责人至少需提前一个小时电话确认客户到达场地时间和迎接地点。 5.6 业务经理及相关人员需陪同客户在公司及相关单位的各项活动安排。 5.7 如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员负责预订。 5.8 送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向总经办退还未用完的物品，进行销帐处理。 5.9 各部门负责人协助接待负责人进行信息汇总和费用统计，并对《客户来访接待申请单》内容进行补充后归档。 5.10 总经办对信息进行筛选和跟进，根据实际情况定期回访。 6、接待级别及标准定义： C级 级别 项目 业务员、职员级别 接待人员 总经办1人 B级 A级 总监、部门经理级别 总经办负责人 公司总经理、董事长 总经理、董事长级别 陪同人员 本部门1-2人 本部门1-2人 本部门负责人 车辆 无要求 无要求 商务车以上级别 接机 （接下） 司机 本部门随行 根据实际情况 制定日期： 2018 年 9 月 5 日 实施日期： 2018 年 9 月 15 日 Word 资料

版次：试行版 关于大客户来访接待流程及标准的暂行规定 共 3 页，第 3 页 元/天以内 住宿 公司不承担住宿费 商务（协议酒店） 房间准备 早 餐饮 午 晚 入住时办理 包含房间内 元/人 元/人 入住时办理或提前 包含房间内 元/天以内 四，五星级（协议酒店） 提前办理房卡 包含房间内 元/人 元/人 元/人 根据实际情况 公司会议室/ 会议 公司会议室 公司会议室 皇朝万鑫会议室 资料 纸笔、公司资料 会议用品准备 设备 茶歇 茶、纸巾等 用品 日程表、纸笔、公司资料等 日程表、投影仪、纸笔、公司资料 茶、烟、水果、纸巾等 茶、烟、水果、饮料、纸巾等 纪念礼品 元/以内 元/以内 元/以内 送行 司机 本部门随行 根据实际情况 7、附则 本流程标准最终解释权归总经办。 8、附表《客户来访接待申请单》 Word 资料

部门 信息 申请部门 申请人 来访公司名称 电话 □ A级 □ B级 □ C级 □ 机场 □火车站 □ 其它 申请日期 到达日期 预计离开日期 到达时间 职务 备注 到达 信息 航班(车，船次) 到达地 姓名 访客 信息 接待级别 接待 迎接地点 其它要求 接待 要求 礼品 礼品名称 送到地点 送行 送到人员 费用 交流 内容 □ 录像 □ 拍照 □ 翻译 □ 会议纪录 □ 其它 配合部门 费用预算 费用承担(部门) 元/件 礼品总数 礼品类别 □需持鲜花迎接 □需在迎接地点欢迎 □车型有特殊要求 □ 电器类 □ 文化类 □ 工艺品类 □ 生活类 其它 要求 部门负责人审批意见 签字： 日期： 总经理、董事长审批意见 签字： 日期： Word 资料

客户来访接待申请单

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