（以下文字材料依照演讲者录音整理，未经演讲者批阅）
技术创新与企业文化(一)
演讲：华南理工大学工商治理学院 陈春花 教授
各位上午好！感谢主任。特不荣幸有机会在那个地点跟大伙儿来探讨我研究的一些课题，讲到“文化”那个话题，某种意义上讲，每个人都明白，但也没有人能讲得专门清晰。我们经常讲某件事做得不行的时候，就讲，水平不高，素养不高；假如做得好，则讲水平专门高，素养专门高。但实际上其中包含些什么内容，我们可能讲不太清晰。我们的行为中，日常生活中，受文化阻碍特不大。不管做创新依旧其他工作，常常由于文化本身的阻碍导致我们的不同选择。我拿自己做个例子，来看看对文化的认识是不是如此。专门多年前，我依旧个一般的老师，专门年轻，但我对一样东西专门感兴趣，确实是“公共关系”，在广东省的高校开设公共关系课我是第一个。我觉得公关专门重要，因为当时白云山药厂，中国大酒店公共关系做得特不热，我觉得这是个特不行的话题，就跟学校领导讲，情愿免费为全校的同学开公共关系课程。我认为会有专门多人选，就找了一个可容纳三、四百
人的课室。我想教务处帮我把海报也贴出去了，会有专门多人来。但是第一天上课，整个课堂只来了二十多人，我专门惊奇，但我依旧专门认真地去讲课。上到第四、五周的时候，就有专门多同学来了，水泄不通，走廊、门口、窗户外，全是同学，还有专门多同学讲：陈老师，我们要选“公共关系！”。我惊奇地问：什么缘故开始时你不来？同学们回答讲：陈老师，我们讲了您不要生气。我们看了海报上写着：‘公共关系’，讲课的老师是陈春花。我们从未见过这么时髦的课程，这么土气的一个名字如何可能讲得好。因为认为我讲不行，因此就不来。现在我可能有一点名气和阻碍，特不在学生当中阻碍比较大。学生们又来跟我讲：陈老师，你的名字特不行。我问什么缘故好？他们回答讲：一般名人的名字都这么土气。我讲那个故事想告诉大伙儿什么呢？这大概确实是“文化”，文化事实上在生活中每个时刻每个部分，不管你是做治理依旧其他的工作，受文化的阻碍特不大。 真正使我关注企业文化，是在1995年。因为94年我开始做康佳的顾问。当时康佳想成为全国最重要的品牌，一个专门大的局限确实是生产能力。因为当时生产配额由机械电子工业部决定，给你多少配额，你才能生产多少。企业要成为最大的品牌，必需有足够的市场占有率，但企业无法得到更多的配额，也就无
从实现。作为顾问，我们要提出解决方法：如何样扩大生产量，成为全国最大。当时所有的生产配额是给国营企业，而康佳是中外合资企业。我们的唯一一招确实是兼并国有企业，他们手上有配额！康佳兼并了牡丹江电视机厂，被称作“牡康模式”。正是在做那个兼并的过程中，我深深地感受到文化的作用在哪里。牡丹电视机厂在康佳没去之前，两条彩电生产线已停产，没有任何方法让它运作起来，二千多工人没有工资开，整个厂是停的。康佳讲我来兼并你，我带资金、带品牌、带治理、带项目来，以最短的时刻让生产线恢复、有钞票赚、工人有工资拿。这是专门好的情况。但是当我们确实带着队伍去到厂里的时候，我们遭遇到如此的情况：整个厂二千多工人绝食，向市政府施加压力，宁可饿死，也不让资本家来剥削。这比去如意电视机厂的感受还好一点，那儿不但绝食，还把我们去的人围起来，把车推翻，更厉害！我感到专门深的触动：什么缘故工人们会如此对待一件新的情况。我们只好停下兼并的进程，给电视机厂的工人们作思想工作，告诉他们，我们不是来剥削而是要大伙儿一起查找市场，查找生存机会。通过了三个月时刻，才解决了思想问题。在牡丹江电视机厂当年投产康佳牌电视机，十个月后产生效益。
“牡康”模式得到中央的确信，国家经贸委、省经贸委、机
械电子工业部在北京联合召开推介会，也是由我主讲。 我一直以来特不关注企业品牌策略，同时，发觉企业文化或文化本身对人的行为选择阻碍特不大。而对今天的世界形势我们该进行如何样的改造？这确实是今天我要谈的话题。“创新与文化的关系”。
一、 技术时代的认知
今日经营者所处的时代： 后工业时代 服务经济时代
资讯时代
知识经济时代
十倍速变化的时代！
我们正处在后工业时代。假如你还以大型设备，大量耗用资源的方式来获得利润，那么你们还处于过去的工业时代。我们现在不能再如此做了！我们刚要进入的是服务经济时代。希望大伙儿能正确地理解，所谓服务经济的时代，确实是要求你通过服务的创新去猎取利润。因为技术本身的拓展，自主知识产权的困难性以及技术产品本身的同质性现在越来越明显。一部汽车与另一部汽车，或一台电脑与另一台电脑到底有多大差距？只要你去
做，我相信能够做到差距不大。那么，在那个时代什么东西能带来大的差距？确实是服务！在那个时代，我们要特不注重服务的创新。
近五年来，珠三角地区的家电企业，相关于内地的同行来讲，我有输的感受（我一直在家电企业做顾问）。输在哪里？输给海尔。海尔事实上没其他特不的方面比我们更强，而她以五年的时刻飚升上来，是因为她符合那个时代的规律：她的服务特不行！她专门明确地给顾客一个深刻的认知，确实是新机服务。家电服务创新方面，我们没能超越海尔，我也（为珠三角家电企业）感到痛惜。五年前我曾要求珠三角的家电企业在服务上下功夫，企业的反应只是构建销售网点、维修部，没有人去倡导一种服务的新概念。现在回头看海尔的服务，事实上专门简单：一块抹布，一张地毯，一双拖鞋，这确实是“新机服务”。她要求维修服务人员带上三件东西，进顾客家门前换上自带拖鞋，铺开地毯，把机器放地毯上，修好后收好，把地擦洁净，出门换下拖鞋再离开。这些我们会可不能，因此会！然而我们没有那个概念去做。这确实是我们应该了解的那个时代阻碍你的价值的来源，专门重要的是做服务的差异化和服务的创新。
第二点请记住，这是个资讯的时代。不知大伙儿如何理解“资
技术创新与企业文化讲座
