(以下文字材料依照演讲者录音整理,未经演讲者批阅)
技术创新与企业文化(一)
演讲:华南理工大学工商治理学院 陈春花 教授
各位上午好!感谢主任。特不荣幸有机会在那个地点跟大伙儿来探讨我研究的一些课题,讲到“文化”那个话题,某种意义上讲,每个人都明白,但也没有人能讲得专门清晰。我们经常讲某件事做得不行的时候,就讲,水平不高,素养不高;假如做得好,则讲水平专门高,素养专门高。但实际上其中包含些什么内容,我们可能讲不太清晰。我们的行为中,日常生活中,受文化阻碍特不大。不管做创新依旧其他工作,常常由于文化本身的阻碍导致我们的不同选择。我拿自己做个例子,来看看对文化的认识是不是如此。专门多年前,我依旧个一般的老师,专门年轻,但我对一样东西专门感兴趣,确实是“公共关系”,在广东省的高校开设公共关系课我是第一个。我觉得公关专门重要,因为当时白云山药厂,中国大酒店公共关系做得特不热,我觉得这是个特不行的话题,就跟学校领导讲,情愿免费为全校的同学开公共关系课程。我认为会有专门多人选,就找了一个可容纳三、四百
人的课室。我想教务处帮我把海报也贴出去了,会有专门多人来。但是第一天上课,整个课堂只来了二十多人,我专门惊奇,但我依旧专门认真地去讲课。上到第四、五周的时候,就有专门多同学来了,水泄不通,走廊、门口、窗户外,全是同学,还有专门多同学讲:陈老师,我们要选“公共关系!”。我惊奇地问:什么缘故开始时你不来?同学们回答讲:陈老师,我们讲了您不要生气。我们看了海报上写着:‘公共关系’,讲课的老师是陈春花。我们从未见过这么时髦的课程,这么土气的一个名字如何可能讲得好。因为认为我讲不行,因此就不来。现在我可能有一点名气和阻碍,特不在学生当中阻碍比较大。学生们又来跟我讲:陈老师,你的名字特不行。我问什么缘故好?他们回答讲:一般名人的名字都这么土气。我讲那个故事想告诉大伙儿什么呢?这大概确实是“文化”,文化事实上在生活中每个时刻每个部分,不管你是做治理依旧其他的工作,受文化的阻碍特不大。 真正使我关注企业文化,是在1995年。因为94年我开始做康佳的顾问。当时康佳想成为全国最重要的品牌,一个专门大的局限确实是生产能力。因为当时生产配额由机械电子工业部决定,给你多少配额,你才能生产多少。企业要成为最大的品牌,必需有足够的市场占有率,但企业无法得到更多的配额,也就无
从实现。作为顾问,我们要提出解决方法:如何样扩大生产量,成为全国最大。当时所有的生产配额是给国营企业,而康佳是中外合资企业。我们的唯一一招确实是兼并国有企业,他们手上有配额!康佳兼并了牡丹江电视机厂,被称作“牡康模式”。正是在做那个兼并的过程中,我深深地感受到文化的作用在哪里。牡丹电视机厂在康佳没去之前,两条彩电生产线已停产,没有任何方法让它运作起来,二千多工人没有工资开,整个厂是停的。康佳讲我来兼并你,我带资金、带品牌、带治理、带项目来,以最短的时刻让生产线恢复、有钞票赚、工人有工资拿。这是专门好的情况。但是当我们确实带着队伍去到厂里的时候,我们遭遇到如此的情况:整个厂二千多工人绝食,向市政府施加压力,宁可饿死,也不让资本家来剥削。这比去如意电视机厂的感受还好一点,那儿不但绝食,还把我们去的人围起来,把车推翻,更厉害!我感到专门深的触动:什么缘故工人们会如此对待一件新的情况。我们只好停下兼并的进程,给电视机厂的工人们作思想工作,告诉他们,我们不是来剥削而是要大伙儿一起查找市场,查找生存机会。通过了三个月时刻,才解决了思想问题。在牡丹江电视机厂当年投产康佳牌电视机,十个月后产生效益。
“牡康”模式得到中央的确信,国家经贸委、省经贸委、机
械电子工业部在北京联合召开推介会,也是由我主讲。 我一直以来特不关注企业品牌策略,同时,发觉企业文化或文化本身对人的行为选择阻碍特不大。而对今天的世界形势我们该进行如何样的改造?这确实是今天我要谈的话题。“创新与文化的关系”。
一、 技术时代的认知
今日经营者所处的时代: 后工业时代 服务经济时代
资讯时代
知识经济时代
十倍速变化的时代!
我们正处在后工业时代。假如你还以大型设备,大量耗用资源的方式来获得利润,那么你们还处于过去的工业时代。我们现在不能再如此做了!我们刚要进入的是服务经济时代。希望大伙儿能正确地理解,所谓服务经济的时代,确实是要求你通过服务的创新去猎取利润。因为技术本身的拓展,自主知识产权的困难性以及技术产品本身的同质性现在越来越明显。一部汽车与另一部汽车,或一台电脑与另一台电脑到底有多大差距?只要你去
做,我相信能够做到差距不大。那么,在那个时代什么东西能带来大的差距?确实是服务!在那个时代,我们要特不注重服务的创新。
近五年来,珠三角地区的家电企业,相关于内地的同行来讲,我有输的感受(我一直在家电企业做顾问)。输在哪里?输给海尔。海尔事实上没其他特不的方面比我们更强,而她以五年的时刻飚升上来,是因为她符合那个时代的规律:她的服务特不行!她专门明确地给顾客一个深刻的认知,确实是新机服务。家电服务创新方面,我们没能超越海尔,我也(为珠三角家电企业)感到痛惜。五年前我曾要求珠三角的家电企业在服务上下功夫,企业的反应只是构建销售网点、维修部,没有人去倡导一种服务的新概念。现在回头看海尔的服务,事实上专门简单:一块抹布,一张地毯,一双拖鞋,这确实是“新机服务”。她要求维修服务人员带上三件东西,进顾客家门前换上自带拖鞋,铺开地毯,把机器放地毯上,修好后收好,把地擦洁净,出门换下拖鞋再离开。这些我们会可不能,因此会!然而我们没有那个概念去做。这确实是我们应该了解的那个时代阻碍你的价值的来源,专门重要的是做服务的差异化和服务的创新。
第二点请记住,这是个资讯的时代。不知大伙儿如何理解“资
技术创新与企业文化讲座
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