药师与患者沟通技巧
单选题：每道题只有一个答案。
1-对于药品质量的投诉应对技巧是（）
A.逐级上报、分析原因
B.先无条件退换、检查在库药品、填报表格、逐级上报、分析原因、PDCA循环
C.最棘手，后果可能很严重
D.最好团队合作（查证、单独房间约谈、友善他人、上级人员协助处理、后续处理） 2-沟通的特点有（）
A.专业性：药师与患者交流的主要内容是与疾病和药物治疗有关，围绕着合理用药而展开，说人话；
B.服务性：主要是药师运用药学专业知识，向患者提供药品信息，指导其合理用药，实质上是药师向患者提供药学服务；
C.社会性：患者满意度、社会和谐。
D.以上均正确
3-沟通的效果体现在（）
A.提升患者满意度
B.药师工作价值得以体现
C.提升药学服务成果
D.以上均正确
4-沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。（）
A.正确
B.错误
5-功能性障碍的应对技巧：如患者说难懂的地方语、患者听力差、患者视力差等，可以通过找人翻译、避免嘈杂并大声讲话、放大字体等方式解决。（）
A.正确
B.错误
6-情感性障碍的患者特点：难以识别和难以处理需要药师经过专门的沟通技能培训才能从容应对和处理。（）
A.正确
B.错误
7-药师自我介绍，包括药师主要职责介绍、联系方式、日常班次等，让患者初步了解你的工作特点。也可以给患者名片（联系卡），让患者遇到问题时进一步沟通。（）
A.正确
B.错误
8-探查不良反应症状的技巧，借鉴医疗会诊技术中七个具有针对性的和开放式的问题，以帮助判断患者出现的不良反应症状是否和药物治疗有关。（）
A.正确
B.错误
多选题：每道题有两个或两个以上的答案，多选漏选均不得分。
1-药师与患者沟通的意义是（）
A.指导患者合理用药
B.提高患者的用药依从性
C.建立良好的药患关系
D.积累药学服务经验
2-沟通要做的准备工作有（）
A.使言、行保持一致
B.避免使用医药学的专业术语
C.除去妨碍因素
D.给交流创造良好的环境
药师与患者沟通技巧
