角色认知是个体对人在社会活动中所扮演的角色及其特定角色行为标准的认知与判断。 关于自我和自我知觉
自我：是在社会关系和社会实践活动中所形成的每个人的活动、心理、意识及其机体自身的统一体。
自我知觉：是指个体通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。 自我认知的构成要素
物质自我 社会自我 精神自我 自我知觉的形成
1、以人为镜，即通过别人对自己的反应获得对自我的认识。 2、扮演角色，以促进自我知觉的发展。 3、通过社会比较来认识并评价自己。 4、通过内省来实现自我知觉和自我评价。 影响社会认知的因素
（一）来自认知对象的信息因素pp122 （二）来自认知主体的自身特点
（三）来自主客两方面交互作用过程中产生的心理效应——社会认知效应。pp125
（1）、首因效应（第一印象）：指第一次交往过程中形成的印象对双方以后交往关系的影响。 （2）、晕轮效应（光环效应、印象扩散效应）：对某个人的具体特征影响到对此人的整体印象的认识和评价的一种心理现象。
（3）、定势效应（心理定势）：指在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，并在头脑中形成关于某类人的固定形象，这种对某一个人或某一类人的固定的印象就是社会知觉的定势现象。
（4）、刻板印象是社会上部分人对某类事物或人所持有的共同的、笼统的、固定的看法和印象。这种印象不是一种个体印象，而是一种群体现象。
（5）、投射效应是指在认知他人的时候，把自己的特性归属到他人身上。
第五章个性差异与管理
个性：也叫人格，是一个人之所以成其为自身而区别于他人的稳定的心理特点和行为模式的综合。个性从广义上讲，包括个性倾向和个性心理特征两方面。 个性心理特征主要包括气质、性格、和能力。
个性倾向主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等这些都是人进行活动的基本动力。
个性的特征：本质性、独特性、稳定性、社会性、倾向性。 个性的形成与发展：先天决定论、后天决定论。
影响个性形成的因素，主要包括遗传、环境和情景。基因学家在试验中取得大量的证据证明：人体有特定的基因控制着像焦虑和抑郁这些情绪，此外脾气的好坏在很大程度上也是由遗传基因决定的。
能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 能力的类型
按照能力倾向性划分：一般能力和特殊能力 按照创造性程度划分：再造能力和创造性能力 按照能力的表现划分：分为实际能力和潜在能力
按照能力的功能划分：社会智慧（社交能力），具体智慧（操作能力）和抽象智慧（认知能力）。 能力的结构理论
二因素理论：斯皮尔曼
任何一种认知活动的完成，都是由G和S两种因素共同决定的。
群因素理论：（能力结构理论）：塞斯顿 智慧结构论：吉尔福德 智力层次论：韦农 能力的差异
能力的水平差异、能力的类型差异、能力表现的年龄差异 、能力的性别差异。 能力在管理中的运用
合理招聘人才，做到“量才而用”。
根据能力差异，有针对性地进行技术教育和能力培训。 让员工的能力与工作相匹配，做到“人尽其才” 气质
日常术语：风度、气概等，后天形成。 心理学术语：脾气、秉性，先天遗传。
气质是一个人与生俱来的、典型的、稳定的心理特征。是人的高级神经活动类型在行为活动中的表现。它体现的是人的思维活动的速度，强度，内外倾向及灵活性等人的心理活动的动力方面的个性特征。 气质的动力特征表现为
1、心理活动发生的强度2、心理活动的速度3、心理活动的指向性4、心理活动的灵活性： 气质的特点
气质是具有天赋性的个性心理特征。
气质具有极大的入情入理稳定性，但气质也具有一定的可塑性。 气质的类型及其特征
1、气质的体液说 希波克拉底（古希腊） 2、阴阳五行说 春秋战国时期
3、气质的体型说 克瑞奇米尔（德国） 谢尔登（美国） 4、气质的血型说 日本古川竹二 5、气质的激素说 伯曼
6、气质的高级神经活动类型说 前苏联巴甫洛夫 气质在管理实践活动中的作用 1、气质对人们行为的影响：
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气质类型无好坏之分。
气质不能决定一个人在社会中的价值和成就的高低。 气质可以影响人的活动效率。 气质可以影响人的情感和行动。
根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。
根据人的气质特征来合理调整组织结构，增强团队战斗力。 根据人的气质特征,采用灵活的管理方法，做好思想工作。
2、气质在管理中的意义：
性格：是人们对待客观事物的态度和在社会行为方式中经常表现出来的稳定的倾向。 性格与气质（区别）
? 气质是先天的，更多地受人的生理特点的制约。
? 气质表现范围较窄，局限于心理活动的速度、强度、稳定性、倾向性等方面。 ? 气质无所谓好坏。
? 气质可塑性极小，变化极慢，即使能改变，也很不易，一般不需培养的。 ? 性格主要是后天的，更多地受社会生活条件的制约。
? 性格表现范围较广，几乎包括人的全部心理活动的一切稳定特点。 ? 性格有明显的好坏之分。
? 性格可塑性较大，变化较快，虽稳定，但较易改变，特别需要培养。 性格与气质（联系）
气质是性格形成的基础，气质能够影响性格的表现方式。 气质可以影响性格形成和发展的速度。
性格可以制约气质的表现，也可以影响气质的改变。 性格与能力
性格和能力在互相制约中得到发展。 良好的性格特征能弥补其某些能力的弱点。 性格和能力的结合是保证成功的必要条件。 性格的特征
（一）态度特征（对现实的态度）
对社会、对集体、他人的态度 、对工作和学习的态度特征、对自己的态度特征
（二）意志特征（对自己的行为调节方式和控制程度） 行动目标的明确程度、对行动的自觉控制能力
在紧急或困难条件下处理问题的特点、在经常和长期的工作中表现的意志特征
（三）理智特征（对事物的认识过程中表现出的个体差异）
感知方面的性格特征 、记忆方面的性格特征 、想象方面的性格特征 思维方面的性格特征
（四）情感特征（对自己情绪的控制或情绪对个人活动的影响）
是指个人对情绪的控制或情绪对个人活动的影响等方面的性格特征。主要体现在情绪活动的强度、稳定性、持久性等方面。 性格的分类及其特点 PP158
（1）按心理机能分类（机能类型说，英国学者培因）这是按照理智、情绪、意志三种心理机能在一个人的性格结构中何种占优势的原则，将人的性格划分为理智型、情绪型、意志型三种。 （2）按倾向性分类荣格以他的精神分析观点，提出这一性格分类学说。分为外向（extroversion）型性格者和内向（introvertion）型性格者。
（3）按独立程度分类（独立性说，奥地利学者阿德勒Adler）人人都有求权意志，一种要求统治和优越的冲动力。自主冲动是个体的主要动力，表现为个体的竞争力。按照个体竞争力的不同，把性格区分为优越型和自卑型。
（4）从社会文化的角度来进行分类。（文化－社会类型说，德国学者斯普兰格）根据人的认识、行为表现，认为一种生活方式最有价值，把人的性格区分为经济型、理论型、审美型、权力型、社会型、宗教型。 性格与管理
1、性格对管理的影响
（1）性格与人际关系。（2）性格与创造力、竞争力。（3）性格与效率。 （4）性格与领导类型。（5）性格与工作匹配。 2、性格在管理中的应用
（1）准确把握员工性格特点，合理安排工作。（2）改善领导方式，实施有针对性的管理。 （3）管理者应该注意自己性格修养及职工良好性格品质的培养。 气质的体液说：
希波克拉底提出人体内存在四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。四种体液协调人就健康，如果失调就会导致疾病。并根据四种体液中哪种占优势将人分为四种气质类型：
生于心
体液血液 黄胆汁 黑胆汁 粘液
生于肝
生于胃
生于脑
多血质 胆汁质 抑郁质 粘液质
气质体液说对气质的生理机制解释是没有科学依据的，但它对气质类型特点的概括来自生活的观察，是有现实依据的。 气质类型及其表现
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胆汁质：
情绪兴奋快而强，明显的表现在语言、运动、面部和手势上，常倾向于风暴式的情绪活动，心境变化剧烈，易冲动，但平息的也很快；精力旺盛，反应迅速，直率热情，外向，急躁易怒，缺乏耐心和自制力。（如：李逵）
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多血质:
情绪兴奋快而弱，易动感情，易于变换印象和心境，表情丰富，富有朝气，外向；活泼好动，行动敏捷、灵活，容易适应环境，喜广交朋友，但深交甚少，做事凭兴趣，兴趣广泛易变，常粗心大意，做事易虎头蛇尾。（如：贾宝玉）
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粘液质：
情绪兴奋慢而弱，心境平稳，不易冲动。反应较慢，思维、言语及行为迟缓；沉着冷静，内向，自制能力和坚持性较强，有耐心，喜欢墨守成规，不易适应新环境，注意力不易转移，执拗，淡漠。（如：林冲）
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抑郁质：
情绪兴奋慢而强，对外界刺激敏感，善于觉察别人易疏忽的细节；情感体验深刻、持久，多愁善感；内向，谨慎小心，反应较慢，动作迟缓，不善与人交往，孤独，易退缩。（如：林黛玉）
气质的阴阳五行说
我国春秋战国时期着名医书《内经》中，按照阴阳强弱（与神经的兴奋与抑制相似），把人分为以下类型：
1、太阴之人：多阴无阳。特点是：内省、孤独、保守、谨慎、悲观。 2、少阴之人：多阴少阳。特点是：自制、冷淡、戒备、细心、嫉妒。 3、太阳之人：多阳无阴。特点是：勇敢、自信、进取、傲慢、暴躁。 4、少阳之人：多阳少阴。特点是：乐观、机智、随和、热情、易变。 5、阴阳平和之人：特点是：从容、平静、适应、谦逊、爱面子。 气质的体型说：
[德国] 克瑞奇米尔（ E. Kretschmer，1925） [美国] 谢尔顿 （ W. Sheldon）
肥胖型（内胚叶型） 躁郁型 分裂型 粘着型 体型瘦长型（外胚叶型） 斗士型（中胚叶型） 气质 气质的血型说 血型知识：
血型是一种由糖和蛋白质构成的生物大分子，是构成人体的基本物质成份之一，但目前尚未搞清其生理作用。
血型由A、B、O三种基本成份构成。由于每个人的血型都是由父母双方的遗传基因决定。因而就有AA、AB、AO、BB、BO、OO六种组合。
其中A、B两种血型属于显性基因、O型属于隐性基因，隐性基因若与显性基因结合时会被遮敝，因而AO与BO两种血型在验血时只能验为A型或B型。因而就出现了一般所说的A型、B型、AB型、O型四种血型。 血型与气质特征：
（1）A型：直线式思维、条理性强，但非此即彼、是非分明；情感强烈、爱憎分明，思维与行为易受情感左右，缺乏果断性；做事做人均有乞求完美的倾向。
（2）B型：发散式思维、富于灵活性与变通性，但条理性不强；善于交际，好管闲事；情感不强烈、思维与行为不易受情感支配，做事具有“随意性”特点。
（3）AB型：思维全面、周到、细致，但不易把握重点、情感不强烈但易波动；做事喜欢合乎情理。
（4）O型：思考问题善于抓住主干和重点，但不够细致；有胆识，情感不丰富，意志坚定，富于进取，做事具有实用主义倾向。 气质的激素说：
[英国] 伯曼（ L. Berman）等人根据人的某种内分泌腺特别发达而把人划分为不同的的气质类型：
气质类型 甲状腺型 脑垂体型 肾上腺型 副甲状腺型 性腺型 气质的高级神经类型说
对气质生理机制的解释： 神经活动三种基本特性：
强 度：指神经所能承受的刺激强度。 平衡性：指兴奋与抑制是否平衡。 灵活性：指神经反应速度。
高级神经活动类型与气质类型对照表
神经过程的基本特征 高级神经活表现特征 气质类型 行为倾向 感觉灵敏，坚持性强 智慧聪颖; 精力旺盛、情绪易激动 安定 性别角色突出
管理心理学
