XXX有限公司
应用系统运维管理流程标准
（试行）
应用系统运维管理流程标准（试行） 版本 A/1 管理IT流程 流L1 程架L2 L3 IT运营与支持 应用系统运维管理流程 6个月 构 L4 文件编号 拟制人 审核人 文件名称批准人 发布日期 OA系统发布时间 试行期
修订历史记录
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版本 A/1 生效日期 第一版 修改理由及内容简述 拟制人 符进童
一、整体概要
1. 控制目标：本流程文件主要阐述XXX公司流程管理系统运维管理所涉及的工作标准，规范系统运维管理，鼓励公司各单位、部门及全体员工积极参与流程建设与优化工作,有力促进公司三化建设。
2. 适用范围：系统运维管理 3. 流程考核指标：
考核对象 指标 名称 归档日运维管理员 志完整性 节点审核人 时效性 / / 指标 定义 计算公式 记录故障问题及处理方案 测量点 信息技术部审核点 测量 统计 单位 周期 备注 节点审核时间限制 所有节点
4. 流程责任部门：XXX公司信息技术部 5. 流程负责人：XXX 二、流程图
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系统运维管理流程图
三、流程说明 编号 流程步骤 责任主体 是否关键流程步骤描述 相关文档 3
节点 01 发现系统异常各部门/故或故障 障发起人 故障发起人在使用系统的过程中发现系统异常或故障。 故障发起人联系系统运维管理员，并告知系统故障信息。 系统运维管理员观察系统故障现象是 并收集与故障现象相关的信息。 02 联系系统运维信息技术管理员 部 是 观察故障现象信息技术03 并收集与故障部/系统运相关信息 维管理员 信息技术04 故障分析 部/系统运维管理员 对各种可能原信息技术05 因实施排除方部/系统运案 维管理员 信息技术06 故障是否解决 部/系统运维管理员 信息技术07 归档并记录 部/系统运维管理员 结束 是 是 是 是 系统运维管理员运用自身的运维经验及掌握的理论，分析导致系统故 障的可能原因。 系统运维管理员对可能产生系统故障的原因逐一排除。 若故障解决，则转入07； 不能则转入03. 系统运维管理员将本次故障原因及解决方法进行记录 《故障记录表》 四、附表
附表1：
XXX有限公司 故障记录表
编号：
系统故障记录表 报告人 故障所属： ? 应用系统故障 ? 数据库系统故障 ? 其它故障 4
报告日期
故障描述： 故障解决情况： ? 已解决 ? 未解决 解决方案： 审核人 审核日期
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应用系统运维管理流程标准 - 图文
