令狐采学创作
面咨接待详尽流程
一、
令狐采学
二、 开场
家长上门，前台接待。在年夜厅就座后引入咨询师。
你好，我是凹凸教育的X老师。请问有什么可以帮到你的？（随时准备好你的文件夹，里面需含有课程用度、协议书、白纸、名片等显示出专业度）
三、
寒暄
引领家长进咨询室，杜老师倒水进来。适当寒暄
例如：你是这位同学的…?(回答 妈妈)家长看起来好年轻，我都不敢说是不是孩子妈妈…..我们学校好找不？今天天气比较冷哈~今天天气不错等东拉西扯~女家长就夸她包好看，人有气质显年轻等~拉近距离 注意：学会判断，家长的气质、谈吐、穿戴决定你推课的偏重点。有的适合一对一，有的适合小组课！ 三、谈判
了解学生情况 适当提问 给家长倾诉时间 是男生就叫弟弟 女生就叫妹妹
弟弟在哪里上学呀？现在几年级？学习成果怎么样呢？一般是哪个在管理他的学习呢？哪一科比较薄弱？之前有没有在外面教导过呢？效果怎么样？（挑几个问，不要不可一世。报以微笑仔细聆听。在家长回答问题的时候可稍作记录便利推课） 主要会遇到的问题：
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（1）
孩子已经很累了，平时作业做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假不筹算安插课程。
恩，是的，现在上了初中\\高中，学习变紧张了，课程量作业量都增加了学生肯定要比以前辛苦。我想问下家长平时弟弟做作业会做到多晚呢？（一般回答10点11点）那他在做作业的同时家里面有没有人进行监管或者答疑解惑呢？（没时间\\不懂）对了，现在咱们家长都要工作哈也比较忙没有太多的时间能够陪伴孩子学习，就算有时间也不一定能弄懂他们现在学习的课程。那么我们就不克不及确定孩子从下学回家这几个小时是都在做作业还是中途玩了其他的，或者是碰到难题想半天担搁了时间。并且咱们现在年夜部分孩子在遇到问题的时候不会打德律风向同学或者老师求助，年夜大都都是要么空着不做，要么通过一些方法获得谜底（你懂的）其实，只要在课堂上认真听讲，课后自力自主完成了作业，那么成果都是八九不离十了。但孩子现在的学习成果不是特别理想，可是又耗费了年夜量的时间，很年夜原因呢就是因为学习的效率不高。 所以为什么我们说寒假补习有这个需要。主要是想把他上学期欠下的帐补回来，再教给他一些良好的学习办法。这也是磨刀不误砍柴工，为下学期的学习做个铺垫。比及新学期接触新知识，弟弟学习起来也会轻松很多。并且我们寒假课程主要是一对一及一对多的教导。看似上课的时间不长，但相较于年夜班课而言效率是它的好几倍呢！比方说….(举例子)
（2）
你们这里补习起来有什么效果，现在培训机构这么多，我为啥要选择凹凸呢？
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之前弟弟有补习过对吧？是哪种方法呢？（班课）你看我们在学校学习，一个班七八十个同学，一个老师讲，下面有没有听懂老师是顾忌不到的，也不会因为个另外人来调整进度。或者在外面补习班课，一个班十几二十个，虽然比学校要好一些但究竟不是针对性地教导。有可能老师讲的内容不是弟弟想要学习的那个部分。那么花时间上班课不也是浪费时间吗？而我们凹凸目前专做一对一一对多个性化教导，真正地能做到一人一方量体裁衣。差哪里我们就补哪里。家长会说其他处所也有一对一，并且有的处所还比我们廉价。可是凹凸一直坚持做品质。就比方说
弟弟在这里补习，我会把他的情况详细了解了之后交给一位学管老师及一位课程老师让他们专门为弟弟准备一个计划出来。在以后的学习中，每次课程授课教师都要出具备课教案，每次上完之后呢双方都要签字确认，如果没听懂可以要求免费再讲的。我们的学管老师按期地还要给家长德律风汇报孩子在这里的学习情况。家长即即是工作比较忙也能随时掌握弟弟在我们凹凸的情况。学习到各个阶段，我们还会准备考试，家长可以很清晰地看到孩子一点一点进步的过程。他自己学习起来也会越来越有信心的。
另外，固然家长会觉得我现在说得好，万一到时候不是这样呢？为了撤销家长的疑虑，比方一对一报了几多个课时，如果到时候家长觉得孩子上了一部分不满意，我们许诺接下来的用度无条件退还。固然，我们肯定不肯意有退费的产生，所以我们会竭尽全力地做好去让孩子提高成果。
（3）
那我能不克不及先报10个小时听看看，如果好接下来就继续
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