备 注 人均服务规模 反映了专业管理族对企业经营活动的支持能力，深层次上是控制专业族人力成本的增长幅度低于企业营收规模增长幅度。 设立此目标是为了测度专业族对销售收入的贡献，通过适度的控制人力成本的投入来实现最大的企业效益。 销售收入/系统 (专业族) 人数 月度或季度测度 人均服务商户数量 反映了企业的组织效率以及商户质量提高的幅度，最终表现出经营业态的升级。 设立此目标是为了衡量管理员的工作量，管理幅度。 商户数量/市场管理员 月度或季度测度 人力资源结构优化 反应企业人力资本的优良程度，人力资源的结构化改变将成为组织能否适应新的市场环境的基础条件 设立此项指标是为了加快企业的人力资源结构优良化的进程。 （目标值-内部结构改善的平均值）/目标值 半年或年度测度 软性文章发表数量 反映了企业在社会中的形象，政府、媒体、社会对企业的关注程度。 设立此目标是为了引导企划部门利用最少的投入产出最大的效益，提高宣传的可信度。 在电视、广播、报纸、杂志等媒体中发表正面文章的次数。 年度测度 年度文章数不少于60篇，不包括重复刊登数量。 设备故障率 反应企业对资源利用效率的关注，它需要设备的完好和人力资源的同期投入，才能确保较高的设备利用率和资源价值的快速转化。 设立此项指标是为了加强现有设备的最大价值利用 设备发生故障时间/设备应运行时间 月度测度 设备维修费用降低率 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 指标名称
指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 反映了企业运行费用控制能力。 设立此目标是为了控制设备维修费用的支出合理化，及时保养、检查。 基准费用－当期设备维修费用/基准 季度 投诉处理周期 反映了企业满足客户需求的能力，改进工作流程和制度的执行力，最终体现为组织效率的提高。 设立此目标是为了缩短投诉处理的时间，提高投诉处理的满意度，挽回企业损失。 投诉时完成的时间/总投诉的次数 年度测度 网络技术的达成性 反映了企业网络技术应用的程度，企业网络投入与企业发展战略的匹配度。 设立此目标是为了及时满足业务部门对网络技术的需求，提高服务质量和IT的保证率。 完成数/需求数 年度测度 需求数指各级中心办公会审议通过的IT计划数 信息库的更新率 反映了企业对信息的使用程度、依赖程度，最终反映出企业的信息化水平。 设立此目标是为了保持信息库所提供的信息及时，提高信息的利用率。 更新信息量/总信息数量 年度测度 信息资料的安全性 反映了组织成员的保密意识，责任意识，体现出企业对信息的重视和依赖程度。 设立此目标是为了预防资料信息的缺失对企业所造成的损失，增强组织成员的责任心。 按制度规定定期备份资料。 一次一记录，月度或季度合计测度 一级档口(商铺)比率 反映了市场租金提高的能力，商户综合实力的增强，揭示了企业业态升级的能力。 设立此目标是为了增加租金收入，明确管理、改造和服务的重点，改善企业的资源配置。 一级档口面积/总出租面积 年度测度 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备注 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间
备 注 一级档口指当期单位租金最高的档口 业务分析报告提供的准时性和质量 反映了企业科学化管理和决策的水平，揭示了企业运营的质量。 设立此目标是为了提高企业的分析能力，增强预见性，用数据来指导经营、管理决策。 直线经理问卷评议 半年或年度测度 准时性(制度规定的提供时间)占30%的权重 药品损耗率 反映了企业员工管理的水平，运营管理的规范性，最终体现为企业的利润水平。 设立此目标是为了将药品损坏、丢失、被盗降低到最小，提高全员的防损意识。 ∑(损失数量*零售价)/ ∑(进货数量*零售价) 两月或季度测度 损耗指接收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额 业务拓展比率 反映了企业对新业务领域的认识与创新能力。 设立此目标是为了促进组织进行业务相关性的扩展，增加创利的渠道。 新增业务数量/原有业务数量 年度测度 营销方案的质量 反映了企业对市场变化的敏感度，最终体现出企业营销策划的投入与产出的效果。 设立此目标是为了提高组织成员的企划能力，使营销方案能够更好地满足客户的需求。 问卷评定 一事一记录，月度或季度合计测度 由专家组进行投票测度 组织员工调配及时度 反映了组织对人力资源战略实施的统筹性，组织业绩评价系统的有效性，提高岗位适配度最终提高组织效率。 设立此目标是为了提高人员配置的速度，增强工作的计划性，降低人力成本。 (实际到岗时间-制度规定应到岗的时间)/制度规定应到岗的时间 季度或半年 指导的前瞻性 反映了组织人力资源结构的有效性，企业专业化管理的深度和广度，深层次上体现了企业战略的执行能力。 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 指标名称 指标诠释
指标目的 指标测度 测度时间 备 注 设立此目标是为了强化行政中心各部门对战略的理解，策略的制定及政策指导性。 经理办公会和业务部门评定 年度测度 招投标采购金额比率 反映了企业采购管理的水平，最终体现企业的组织效率。 设立此目标是为了促进采购工作的公开性和规范化，合理降低采购成本。 招投标金额/总采购金额 季度或半年测度 资产使用率 反映了企业固定资产的管理水平，控制固定资产支出，降低企业的运营成本。 设立此目标是为了提高固定资产的使用率，降低闲置资产的数量。 使用的固定资产总额/固定资产总额 半年测度 制度建设 反映了企业经营和管理的规范化程度，最终体现为企业运行依赖于制度而不是人。 设立此目标是为了加强流程和制度的规范化建设进度，避免在经营中出现类似的问题。 公布执行的制度数量/应出台的制度数量 半年测度 政令传达的及时性 反映了公司政令运行的效果，体现了组织运行的效率。 设立此目标是为了提高行政系统传达政令的及时性与有效性，保证公司政令的畅通。 (实际传达时间-制度规定的时间)/制度规定时间 一次一记录，季度合计测度 资本支出贡献率 反映了企业设备维修保养的及时性，资本支出的合理性，提高企业资产管理的水平。 设立此目标是为了控制资本性支出，使企业的固定资产支出更趋合理。 利润/（维修费＋固定资产支出费用＋低值易耗品支出费用） 季度或半年测度 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注
学习与成长类指标： 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 关键人才流失率 反映了根据企业战略发展所需要关键岗位和关键人才，通过各级管理者的人才意识提高企业人才配置能力。 设立此目标的目的是反映企业对关键人才的重视程度，强化各级管理者对关键人才的培养和注重，通过人力资源管理吸引人才，防止人才流失。 关键人才离职数/系统关键人才数 季度测度 关键人才指业务主办级（含主办）以上人员或企业设定的关键人才库人员。 计算机等级达标率 反映了企业的IT水平，企业信息化建设的程度。 设立此目标是为了提高不同职位族的员工的计算机水平，最大限度地发挥软件的使用效果。 指标测度 测度时间 备 注 计算机水平达级人数/应达级人数 季度测度 培训体系健全性 反映了企业内部经验的共享性和流转性，是企业及其成员长期成长和进步的能力，是提高组织专业化程度、组织效率得以改善的基础性指标。 设立此目标是为了强化各级组织培训体系的完善性，知识和经验的共享性，迅速提高员工的适岗能力。 课程体系完善性，教材完备、实用，人均培训课时数，每门课有3个以上兼职讲师 年度测度 人才合格率 反映企业战略发展所需要的人力资源配置，是企业人力资源状况和人才的优良程度提高的表现，是组织成长和组织效率提升的先行指标。 设立此项指标是为了促进企业的人力资源现状的改善，加强专业化管理能力并为组织员工的进步明确方向。 系统内满足职位说明书任职资格人数/系统总人数 季度或半年测度 人员流动率 反映了人力资源战略实施的有效性，人员素质提高的速度和程度，揭示了组织士气和组织运行的效率。 设立此目标是为了提高人员适岗程度，进而提高部门的整体素质。 系统变动人数/系统人数 半年测度 指标名称 指标诠释 指标目的 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备注
指标名称 指标诠释 指标目的 指标测度 测度时间 备 注 系统人均培训时数 反应企业关注组织以及组织成员的长期成长和进步，它是组织各方面得以改善的基础指标。 设立此项指标是为了强化各级组织的人力资源投入，从根本上对组织要素进行持续的改善。 培训总时数（小时）/系统总人数 月度测度
公司职能部门绩效考核办法（附表格） - 图文
